Syarat Pengembalian Dana

1. Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian

• Produk yang dikirimkan tidak sesuai dengan deskripsi pesanan (salah tipe, ukuran, atau kapasitas aki).
• Produk diterima dalam keadaan cacat pabrik atau rusak sebelum digunakan.
• Pesanan dibatalkan oleh pihak Sinar Battery karena kendala stok habis atau masalah teknis lainnya.

2. Proses Klaim Retur/Refund

• Klaim pengembalian dana atau produk harus diajukan maksimal 2x24 jam sejak barang berstatus 'Diterima' berdasarkan tracking resi kurir.
• Pembeli diwajibkan menyertakan video unboxing penuh (tanpa jeda/edit) dari paket sebelum dibuka hingga produk terlihat jelas kerusakannya.
• Laporan kendala silakan disampaikan melalui WhatsApp resmi atau email layanan pelanggan kami yang tertera di menu Kontak.

3. Kondisi Barang Retur

• Barang harus dikembalikan dalam keadaan orisinal, belum pernah digunakan (terpasang di motor), belum diisi air aki (jika tipe aki basah), dan segel kemasan utuh.
• Semua perlengkapan bawaan produk seperti baut, buku garansi, dan kardus asli harus dikembalikan sepenuhnya tanpa cacat.

4. Metode Pengembalian Dana

• Jika klaim disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening bank atau e-wallet yang Anda sepakati.
• Proses pengembalian dana akan memakan waktu 1-3 hari kerja setelah barang retur kami terima dan kami validasi di gudang.
• Biaya ongkos kirim pengembalian barang dari pembeli ke gudang kami akan ditanggung oleh pihak Sinar Battery khusus untuk kasus kesalahan pengiriman. Untuk alasan lainnya, ongkir retur ditanggung pembeli.

5. Kondisi Tidak Berlaku

Kami tidak menerima pengajuan refund untuk kondisi berikut:

• Kerusakan akibat kesalahan pemasangan atau kelalaian pemakaian oleh pembeli (korsleting, jatuh, dll).
• Pembeli salah memesan tipe aki karena ketidaktelitian (silakan konsultasi terlebih dahulu sebelum membeli).
• Keterlambatan pengiriman yang murni merupakan kendala operasional dari pihak ekspedisi logistik.